把客户经理的通话录音转成逐句可复盘的材料：哪句说得好、哪句该怎么改，都落到具体那一句上。
同样是一个双击就能打开的离线包。里面是本批每一通录音的逐句复盘——不是给个总分了事，是能落到"具体哪一句该怎么改"。
整通对话逐句排开，每句标出是加分项、扣分项、合规提示还是普通备注。点开就能看到原话，不是脱离上下文的结论。
说得不好的那几句，直接给出改写后的版本。客户经理看的是"这句话应该怎么讲"，而不是"你沟通能力有待提升"。
开场白、异议处理、产品推荐、资质引导、下一步动作等八个维度分别打分，并列出这通电话最该改的几个点。
不是给一个笼统的总分。开场白、非业务异议处理、产品推荐、资质引导、产品反对意见处理、下一步骤、总体表现、有效通话——八个维度各自打分，低于 80 分的必须给出话术证据，可以往下钻到具体是哪一句。下方还会列出这通电话最该改的几个点。
指出问题不难，难的是"那这句到底该怎么说"。说得不好的句子下面，直接给出改写后的说法——客户经理照着念就行，不用自己揣摩。
通话结束不等于结束。哪些信息还没问到、什么时候该再联系、下次开口从哪切入——写成具体动作，而不是"建议加强跟进"这种正确的废话。
客户提出的每一个顾虑，都会和你行话术库里的标准应对逐条比对：员工实际怎么答的、和标准应对差多少、打多少分、判断依据是什么。库里还没有的新说法也会被单独标出来——那正是该补进话术库的。
客户在通话里明确说出来的情况会被提取成画像标签——社保状态、就业情况、房产、负债、常住地等，这些是 CRM 里没有的活信息。若同时采购了客情商机模块，这里还会按本行产品规则给出后续沟通方向。
客户顺口提到的事（要装修、孩子上学、有笔钱快到期）会被单独摘出来，可导出成结构化文件，回流到客户档案供下一批分析使用。
除了逐案例详情，包里还有一页汇总：本批平均分、分数分布、六维均值、最常见的改进点、按网点与员工的排行。支行长安排辅导时主要看这一页。
录音里客户可能会说出自己的姓名、电话、身份证号。客户无意间泄露个人敏感信息的情况，会在上传云端前通过行内智能系统完成脱敏——进入 AI 分析的已经是脱敏后的内容，交付包里同样不会出现。
原始音频不出行内；后续的画像、评分与交付包生成，在使用者本地电脑完成。
网点主任想单独辅导某位客户经理，可以只勾选他的那几通电话，导出一个单独的小包给他——里面只有他自己的案例。同样是离线完成，不用回头找我们。
