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珠玑Ai · 客情商机

把客户名单,变成一张张能直接开口的商机卡

银行导出脱敏客户资料,我们在本地跑出画像与营销脚本,最后交回一个离线包——客户经理双击打开就能用。

交到银行手上的,是一个离线包

不是账号密码,不是一份 PDF 报告。是一个可以直接双击打开的离线文件夹——不需要联网、不需要装任何东西、不接入你行任何系统。客户经理在自己电脑上打开就能用。

① 客户清单

本批全部客户列在左栏,可按客群、价值分层、跟进状态筛选,也可以手工勾选。谁该先打、谁可以缓一缓,一眼看到。

② 单客画像

每位客户一份人物小传:六维画像、资产与行为特征、产品匹配结果。事实、推导、待核验三类分开标注——哪些是数据里写着的,哪些是系统推出来的,客户经理心里有数。

③ 营销脚本

切入点、沟通重点、反对意见处理、促单动作、需要回传什么,全部写好。客户经理拿了就能开口,不用自己组织语言。

客情商机交付包 · 三栏界面实拍
交付包打开后的样子:左栏客户清单、中栏产品匹配与画像、右栏营销脚本。演示数据为脱敏合成样例。

商机卡里具体有什么

一位客户 × 一个产品 = 一张商机卡。同一位客户的不同产品,销售目标、证据切入、缺口动作都不一样,不是换个产品名的模板。

01
四种渠道各一套话术电话、微信、上门拜访、活动邀约——四套话术内容各不相同,不是同一段话换个抬头。客户经理用哪个渠道联系,就照哪一套讲。
02
准入证据与缺口这位客户为什么够格办这个产品,依据是哪几条资料,全部列出来。不够格的产品会写明具体哪一条不符合,并且和"政策暂停、时机不合适"这类暂缓严格分开——两者的应对方式完全不同。
03
反对意见处理客户可能怎么拒绝、每种拒绝怎么接,来自你行自己的话术库,不是通用模板。
04
需要回传什么这次沟通该问清楚哪些信息、下一步做什么、什么时候再跟进,明确写出来。
客户六维画像雷达
每位客户的六维画像:实线是当前水平,虚线是可提升空间,并直接指出这次该主攻哪一维。

拿到之后还能做两件事

把新了解到的情况填回去

客户经理跑完客户,了解到资料里没有的情况(换了工作、孩子要出国、有笔资金到期),可以直接在包里录入,导出成一个文件回传给我们,下一批分析就能用上。

录入的内容不会改动当前这批的评分与排序——已经交付的结论不会因为事后录入而变样。

按需要再分发给下面

支行长可以按筛选条件或手工勾选,把其中一部分客户单独导出:
· 电脑版子包——和完整包一样的三栏界面,只是客户少了
· 手机版单文件——一个 HTML 文件发到微信,客户经理手机上直接看

全程离线完成,不需要回头找我们重新出包。

还附一份资料缺口清单

哪些客户因为缺资料才没法推荐产品、缺的是哪一项、找客户要的时候该怎么开口——一并写在包里。补齐之后下一批就能进入推荐范围。

批次总览与产品机会结构
包内还附一页批次总览:这批客户的产品机会分布与资料缺口排行,支行长安排任务时用得上。

想看你行自己的数据跑出来是什么样?

留个联系方式,我们用一批脱敏样本先做给你看。

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