沈寅鑫老师农业银行青海省分行《服务营销暨网点效能提升》专题培训班

为加强内勤行长的政治思想素质，作风素质，业务素质和心理素质的修养，切实履行好内勤行长工作职责。农业银行行青海省分行特举办此次培训，希望通过此次培训来提高内勤行长的业务能力，拓宽知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风。

针对内勤行长的薄弱环节，沈老师采取一对一的现场辅导及点评，明确内勤行长需要完善的细节，指导各网点内勤行长需要关注柜面经理营销开口率及对各岗位同事营销情况进行沟通分析，细化指标快速推进，让大家有清晰的目标感。

沈教育老师通过以下几点让各网点内勤行长更深入了解怎样管理与维护客户的技巧：

• 客户关系管理是一项长期工作，需要客户经夯实基础技能、收集客户信息、持续开展维护，并结合客户需求点、关注点个性化信息收集；
• 充分利用管户工具，对每位客户的详细信息进行记录（包括爱好、生日等）；
• 针对于客户的各方面情况对客户分群分类，建立客户档案，明细化管理；
• 梳理潜力客户及有价值客户，做出统一档案管理，不断利用工具完善客户信息；
• 对营销工具的使用进行讲解，利用展示营销给客户更真实的利益呈现。

认真是一种态度，优秀是一种习惯，学无止境，学以致用，不要辜负最好的年纪，成为最好的自己。课程中 伙伴们积极思考、认真聆听，仔细记录，相信这次的学习大家都有很大的收获。

两天的学习圆满完成，短暂的学习是新的“起跑线”，在今后的工作中，希望我们以这次学习为契机，用学到的新知识、新理念去指导工作实践，为以后农行省分行的发展做出更大贡献。